事件回顾与故障说明
2021年1月29日，交易服务出现短暂异常。具体时间段为当日17:37至18:18（HKT），期间出现间歇性的网站访问与交易功能异常。
经技术团队排查，故障原因为短时间内访问流量激增，超出缓存系统带宽负荷，导致内部服务调用超时，进而引发WEB、APP及API端服务器间歇性异常。
事件应对时间线：
- 17:37:00：监测系统首次发现异常，WEB与APP端行情及深度数据展示中断，API交易间歇性返回“30012”错误码（提示“Invalid Authority”）。
- 17:40:00：开发团队定位故障点，确认为流量过载导致的缓存带宽不足，随即启动应急响应程序进行修复。
- 17:58:00：WEB与APP端行情数据及交易功能基本恢复。
- 18:05:00：永续合约API服务因内部调用超时出现事件阻塞，接口请求超时。
- 18:18:00：永续合约API交易服务全面恢复。
平台稳定性的保障措施
我们致力于为用户提供7×24小时稳定、不间断的交易服务。尽管高性能交易系统极为复杂，无法保证绝对100%无中断，但我们持续从以下多个维度提升系统可靠性，最大限度降低故障发生概率：
- 强化工程质量与测试体系：所有新功能代码需在模拟盘环境中稳定运行一段时间后，方允许上线至生产环境。
- 推进架构升级：实施多机与多地域高可用方案，以减少因硬件或软件问题导致的系统中断时间。
- 实现热更新机制：对无状态逻辑组件采用热更新技术，确保系统升级期间对用户交易的影响降至最低。
若需了解系统实时状态与更新动态，👉 可查看实时状态页面获取最新信息。
如何获取系统状态与更新通知
我们通过以下渠道及时向用户同步系统状态与更新事件：
- 官方状态页面：所有故障说明及系统升级通知均会发布在状态页中。
- 市场与社群通道：通过API用户社群和普通用户社群进行广泛通知；API用户还可订阅system/status频道，以实时接收系统状态变更通知。
常见问题
问：系统出现故障时，用户通常会遇到哪些现象？
答：可能包括无法访问网站、行情数据延迟或中断、交易指令无法执行、API接口返回错误代码等。具体表现取决于故障类型和范围。
问：平台如何预防类似流量激增导致的故障？
答：通过持续优化缓存系统带宽、实施弹性扩容机制、加强流量监测与预警，以及定期进行压力测试，以提升系统对突发流量的承载能力。
问：普通用户和API用户获取通知的方式有何不同？
答：普通用户可通过关注官方状态页面和用户社群获取通知；API用户除上述方式外，还可通过订阅专用频道（如system/status）实现实时接收更新。
问：系统进行热更新时，用户需要中断交易吗？
答：不需要。热更新机制的设计目的正是在于实现无感升级，用户交易过程通常不会受到影响。
问：如何判断当前系统是否处于正常状态？
答：建议用户定期查看官方状态页面，其中会明确标注各服务的当前运行状态和历史事件记录。